Contexto de la pregunta: «Todas estas herramientas suponen una nueva forma de trabajar y un cambio cultural en la empresa. ¿Que pasos hay que seguir para introducir esta nueva forma de hacer las cosas en la Banca?»

No hay una formula mágica para esto, y todo depende del punto de partida de cada organización, y de donde pretenda llegar. También depende de las personas que la componen y de su estructura. De cómo estén organizadas. En resumen, de su idiosincrasia.

Lo que si es una realidad es que una de las líneas a abordar en cualquier estrategia de Transformación Digital, es la del cambio cultural.

Un cambio en la forma de pensar y hacer las cosas, que llevará su tiempo en cada compañía. Este cambio pondrá patas arriba los procesos y estructuras preestablecidas e instauradas desde hace años. Unos procesos y estructuras que han funcionado en su momento, pero que ahora, se quedan obsoletas para competir en el nuevo escenario digital por pesadas y lentas.

Estos tiempos demandan Agilidad en la adaptación al cambio, por lo que definir e implantar una Cultura Ágil sería un «must» en la estrategia de Transformación Digital de cualquier organización.

Y si hablamos de Cultura Ágil, tenemos que hablar de romper barreras: barreras mentales y estructurales para reconstruir esas nuevas formas de pensar y de hacer.

El primer paso sería hacer un examen de conciencia y preguntarnos:

Y este último punto, el de identificar que es lo que estamos dispuestos a sacrificar, es clave para la estrategia del cambio cultural.

Por esa razón, es imprescindible que en este primer paso participen, entre otros, los tomadores de decisión de la compañía, al más alto nivel, con el CEO a la cabeza.

En definitiva, el objetivo sería definir qué Cultura Ágil va a tener nuestra compañía. A partir de ahí, elaborar un plan que permita implantarla y ponerlo en marcha.

En este plan es importante no olvidar dos palancas que facilitarían la implantación de una Cultura Ágil: el liderazgo y la comunidad.

1. Un Liderazgo Ágil (*) que no entiende de jerarquías, donde la Comunicación y la Negociación son dos habilidades imprescindibles. Un liderazgo al servicio del cliente, del producto, del equipo y de la organización. (*) Lectura relacionada: Decálogos del líder ágil 
2. Una Comunidad Ágil, que potencie y ponga en valor la Cultura Ágil de la compañía, fomentando el conocimiento, el espíritu de colaboración, el Liderazgo Ágil y la motivación de los equipos de trabajo

Contexto de la pregunta: «¿Qué beneficios tiene para la empresa adoptar una Cultura Ágil?:

El mas evidente, sin duda, es que va a permitir a la empresa estar en el mercado a tiempo y de manera competitiva con un producto que satisfaga al cliente.

En definitiva, le va a permitir ganar dinero, que es de lo que al final va el negocio. Pero también va a facilitar:

En resumen, la Cultura Ágil nos garantiza la entrega de valor continuo en periodos de tiempo cortos con el mínimo riesgo y esfuerzo.

La transformación del sector de la Banca

Contexto de la pregunta: «¿Cómo ves la Transformación Digital, en cuanto a Agilidad y el cambio cultural que conlleva, en el sector de la Banca?»

El sector de la Banca está dando pasos importantes, lo que pasa es que no lo tienen fácil por tamaño y por regulación. A priori, dos handicaps importantes para «ser ágiles». Ambos temas son complicados de gestionar pero no imposibles.

Aunque también hay otros tres impedimentos que convendría seguir trabajando para avanzar en su transformación:

Se trata de tres asignaturas pendientes que no se terminan de aprobar.

El tema de la toma de decisiones es muy palpable en las grandes organizaciones, donde el sistema departamental esta muy instaurado y los procedimientos están altamente burocratizados. Ambas situaciones impiden que la toma de decisión sea ágil y efectiva.

Al final, se impondrán organizaciones líquidas y dinámicas, adaptadas en cada momento según las circunstancias, y no sujeta a herencias ni jerarquías. Unas estructuras donde el resultado mande.

El cuanto a la empatía con el cliente, el segmento más sensible es el de los millennials (**), nativos digitales en cuanto al consumo, y futuros clientes, de servicios financieros.

La idea es buscar el equilibrio entre la satisfacción del cliente, la eficiencia del proceso y la rentabilidad del negocio, en un entorno global y altamente competitivo.

Y hablando de competencia, nos encontramos con otro factor con el que tendrá que lidiar la Banca, los nuevos players:

1. Unos más pequeños pero muy numerosos: las fintechs
2. Otros menos numerosos pero más grandes, los conocidos como GAFA’s (Google, Apple, Facebook y Amazon)

Todos estos players son nativos digitales, con todo lo que ello conlleva no solo en tecnología, también en estructuras ágiles y dinámicas, y en habilidades sociales y emocionales (tanto para con sus clientes como para con sus colaboradores). Esta si es una ventaja competitiva importante con respecto al modelo de las empresas tradicionales.

En cuanto a la evolución de la banca, solo comentar que es posible que la Banca se convierta en un supermercado o boutique de servicios o productos digitales, ya sean estos exclusivamente financieros o no …, propios o no …, ¿quién sabe? …, ¡el tiempo nos dirá!.

(**) Anécdota para la reflexión: A principios de 2016 pregunté a un par de jóvenes universitarios si confiarían su dinero a Apple, y sin dudarlo, me dijeron que sí. A lo que les insistí, ¿antes que a un banco? Su respuesta, muy “a la gallega” pero tan inmediata como la primera fue: “¿por qué no?” Estas respuestas dan mucho que pensar, ¿no te parece?