Fuente: Pixabay

La primera vez que oí hablar de Design Thinking fue en 2014 cuando estaba investigando sobre metodologías ágiles aplicadas a la innovación y al emprendimiento con el fin de concretar los procesos que entendía formaban parte de la Agilidad.

Aunque encontré varias referencias, la fuente más reveladora, sin duda, fue la de Design Thinking en Español. En aquel momento todavía en versión Mínimo Producto Viable de lo que hoy es la web. Aunque sólo tenía la sección APRENDE, fue suficiente para ayudarme a entender la esencia del método Design Thinking y a conocer la gran variedad de técnicas que se pueden aplicar en cada una de sus fases dependiendo del objetivo que se pretenda conseguir. Además su forma de presentar el modelo me pareció muy didáctica, clara, sencilla, práctica y visual.

Tiempo después pude conocer a su fundadora, Rocío García, una arquitecta y diseñadora experta en Design Thinking, aunque ella prefiere definirse simplemente como «solucionadora de problemas». Para mi mi maestra en Design Thinking. Hace casi un año tuve la fortuna de hacerla una entrevista en este blog, #DesignThinking de la mano de @RocGR, en la que nos habló entre otras muchas cosas de la relación de Design Thinking con la Agilidad, su aplicación al Desarrollo de Producto y su presencia en la Empresa.

A día de hoy, tanto Rocío como Design Thinking en Español siguen siendo para mi referencias imprescindibles en materia de Design Thinking, que me permiten entender otras corrientes e interpretaciones de la metodología (¡que las hay y muchas!), así como su aplicación a la Innovación, al Emprendimiento y a la Transformación Digital.

Pero empecemos por el principio …

¿Qué es Design Thinking?

Cuando oigo el término Design Thinking, lo primero que me viene a la cabeza es su traducción literal «Pensamiento de Diseño» y como aplica este pensamiento en el Ciclo de vida de un Producto, desde la generación de ideas hasta su operación.

Dicho esto, lo relaciono con un proceso que pone el foco en resolver las necesidades reales de las personas haciéndolas participes de la solución desde el principio del proceso: conociendo sus inquietudes y testando los prototipos diseñados hasta obtener el feedback adecuado que permita la evolución del producto.

Definiciones de Design Thinking

Aunque podemos encontrar múltiples definiciones de Design Thinking, tantas como autores y aplicaciones que se hagan del proceso, voy a compartir las que más me han ayudado a entender el concepto:

Según Design Thinking en Español

«Es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios».

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a partir de los años 70. Su primera aplicación con fines lucrativos como «Design Thinking» la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.

Según Tim Brown, actual CEO de IDEO:

«Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”.

Definición de Design Thinking según Tim Brown

Según Wikipedia:

Es un método para la resolución práctica y creativa de problemas. Es una forma de pensamiento basado en soluciones con la intención de producir un resultado futuro constructivo.

Las fases de Design Thinking y sus técnicas

Al igual que con las definiciones, nos podemos encontrar tantas interpretaciones de las fases del proceso como aplicaciones del mismo. Pero me quedo con la referencia que propone Design Thinking en Español:

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas no lineales. En cualquiera de ellas se puede ir en el proceso hacia atrás o hacia delante si es necesario, saltando incluso a etapas no consecutivas. Se comienza recolectando información, generando una gran cantidad de contenido, que crecerá o disminuirá dependiendo de la fase en la que se encuentre el proceso.

Fases del proceso de Design Thinking según designthinking.es

A lo largo del proceso se va depurando el contenido hasta dar con la solución que cumpla con las expectativas generadas en torno a las necesidades del cliente.

Proceso Design Thinking: de la generación de ideas a la solución

Existe una buena cantidad de técnicas a aplicar en Design Thinking dependiendo del objetivo que se persiga y de la fase en la que se encuentre el proceso. En este punto, Design Thinking en Español nos propone distintas técnicas:

Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase de EMPATÍA

Comenzamos el proceso de Design Thinking comprendiendo las necesidades y el entorno de las personas implicadas en la solución. La idea es ser capaces de ponernos en su piel para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.

Las técnicas para esta etapa:

1. Mapa de actores
2. Inmersión cognitiva
3. Interacción Constructiva
4. Mapa Mental
5. Moodboard
6. Observación encubierta
7. ¿Qué, cómo, por qué?
8. Preparación de la entrevista
9. Entrevistas
10. Usuarios Extremos
11. Mapa de empatía
12. SCAMPER
13. Storytelling
14. Customer Journey
15. Mundo Café
16. Mapa del Presente, Mapa del Futuro
17. Grupos de enfoque o «focus groups»
18. Técnica de los 5 porqué
19. Toolkit
20. Diagrama de causa-efecto
21. Análisis paralelo
22. Método de pesos ponderados
23. Técnica de los 5 para qué
24. Sería / No sería
25. Diagrama de Porter
26. Matriz FODA
27. Lienzo del modelo de negocio
28. Mapa de atracción de clientes
29. Dentro / Fuera
30. Diagrama de prioridades
31. Curvas de valor
32. Glocal

Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase de DEFINICIÓN

A continuación filtramos la información recopilada en la fase de Empatía y nos quedamos con lo que realmente aporta valor al usuarios, identificando problemas y soluciones claves para conseguir un resultado innovador.

Las técnicas para esa etapa:

1. Perfil de usuario
2. Mapa de interacción de usuarios
3. Mapa Mental
4. Moodboard
5. Matriz de motivaciones
6. Personas
7. Mapa de empatía
8. Actividades de reactivación
9. ¿Cómo podríamos…? o «HMW questions»
10. Historias compartidas
11. Satura y Agrupa, o «Clustering»
12. Infografía
13. Insights
14. Toolkit
15. Método de pesos ponderados
16. Dentro / Fuera
17. Diagrama de prioridades

Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase IDEACIÓN

En esta etapa el objetivo es generar un sinfín de alternativas, ¡cuantas más mejor! Conviene eliminar juicios de valor y no quedarse con la primera idea que surja. A veces, las ideas más raras son las que generan soluciones visionarias.

Para ello, las técnicas que favorecen el pensamiento expansivo son:

1. Dibujo en grupo
2. Tarjetas
3. Mapa Mental
4. Maquetas
5. Moodboard
6. Mapa de ofertas
7. Personas
8. Prototipado en bruto
9. Cuenta Cuentos
10. Storyboard o guión gráfico
11. Actividades de reactivación
12. Lluvia de ideas
13. ¿Cómo podríamos…? o «HMW questions»
14. Satura y Agrupa, o «Clustering»
15. SCAMPER
16. Selección de ideas
17. Seis sombreros para pensar
18. Brainwriting
19. Consejo de Sabios
20. Lego® Serious Play®
21. Storytelling
22. Impact Mapping
23. Customer Journey
24. Flor de Loto
25. Mundo Café
26. Grupos de enfoque o «focus groups»
27. Worldwide ideas
28. Co-creación
29. Toolkit
30. Ideación Basada en Súper Héroes
31. Exploración Semántica
32. Método de pesos ponderados
33. Partir de cero
34. Sería / No sería
35. Diagrama de Porter
36. Matriz FODA
37. Lienzo del modelo de negocio
38. Mapa de atracción de clientes
39. Dentro / Fuera
40. Diagrama de prioridades
41. Curvas de valor
42. Matriz ERIC
43. Locos ocho

Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase de PROTOTIPADO

En esta etapa convertimos las ideas en realidad. Los prototipos hacen tangibles las ideas y nos ayuda a visualizar posibles soluciones, sacando a la luz los elementos a mejorar antes de llegar al resultado final.

Las técnicas esta fase:

1. Inmersión cognitiva
2. Interacción Constructiva
3. Mapa de interacción de usuarios
4. Dibujo en grupo
5. Evaluación controlada
6. Mapa Mental
7. Maquetas
8. Mapa de ofertas
9. Personas
10. Juego de roles
11. Prototipado en bruto
12. Prototipo en imagen
13. Cuenta Cuentos
14. Storyboard o guión gráfico
15. Mapa del sistema
16. Casos de Uso
17. Actividades de reactivación
18. Lego® Serious Play®
19. Impact Mapping
20. Infografía
21. Toolkit
22. Método de pesos ponderados
23. Protipado de Apps en papel

Técnicas de Design Thinking utilizadas en la fase de TESTEO

Durante esta fase probaremos los prototipos con los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial ya que nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver y posibles carencias a través del feedback recibido por los usuarios. En esta etapa la idea evoluciona hasta convertirse en la solución que estábamos buscando.

Las técnicas para esta fase:

1. Interacción Constructiva
2. Prototipado de la experiencia
3. Maquetas
4. Mapa de ofertas
5. Póster
6. Juego de roles
7. Prototipado en bruto
8. Prototipo en imagen
9. Prototipado de un Servicio
10. Storyboard o guión gráfico
11. Mapa del sistema
12. Prueba de usabilidad
13. Casos de Uso
14. Observación encubierta
15. Storytelling
16. Grupos de enfoque o «focus groups»
17. Toolkit
18. Apuntes de testeo

Hasta aquí una breve introducción a Design Thinking, uno de los procesos ágiles más flexibles y que más potencia la creatividad y el trabajo en equipo. Una práctica imprescindible para dar respuesta a los cambios que estamos viviendo.

Salu2 Ágiles y feliz semana amig@!