Caso de éxito.

Como primer post de este año, quisiera compartir la entrevista que me ha hecho Susana Fernández Motino. La idea era hablar sobre un caso de éxito en Transformación Digital enfocada a RRHH.

En mi caso, he elegido como caso de éxito el aplicar un modelo organizativo ágil en la puesta para la puesta en marcha de una aplicación móvil. La clave, sin duda, estuvo en el equipo. En la actitud de las personas que, pese a los retos, impedimentos y adversidades, hicieron posibles entregas incrementales, sprint tras sprint.

Vamos con la entrevista:

Preguntas sobre mi

P1: Lugar de nacimiento

CRV: Madrid.

P2: Presentación sobre ti a nivel profesional, quién eres profesionalmente hablando, qué sabes hacer… Definición de tu profesión

CRV: Informática de formación y facilitadora de vocación. 30 años colaborando con las empresas en la digitalización de sus procesos.

Los primeros 22 años al servicio de una Consultora Tecnológica, asumiendo diferentes roles, desde los más técnicos (8 de desarrolladora y analista), hasta los más gestores y ejecutivos (4 de Jefe de Proyecto, 4 de Gerente de Operaciones y 6 de Directora de Negocio).

En los últimos 8 años estoy ejerciendo como profesional independiente, dedicada al asesoramiento, formación y acompañamiento estratégico en torno a la Agilidad, y ayudando a entender su esencia y a cómo aplicarla al liderazgo en el negocio, al trabajo en equipo y al management de las organizaciones.

Desde 2016, escribo en mi blog personal sobre Agilidad Estratégica, tal y como yo la entiendo. A finales de ese año puse en marcha una plataforma colaborativa, Solving Ad Hoc, con el fin de ayudar a resolver a medida las necesidades de cambio de la mano de la Agilidad.

En 2017, incorporé a la plataforma un blog dedicado al trabajo en equipo para difundir conocimiento en torno a la Agilidad. En este año, también empecé a colaborar como profesora en la Universidad Rey Juan Carlos, impartiendo clases en los grados de Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Computadores, y Diseño y Desarrollo de Videojuegos. ¡Una experiencia apasionante!

P3: ¿Qué es lo más positivo para ti de tu trabajo?

CRV: Sin duda, el contacto con las personas (colegas, clientes, alumnos, especialistas, proveedores …), el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo derivado de todas las experiencias (tanto de las buenas, como de las no tan buenas).

Preguntas sobre el caso de éxito

P4: Situación de partida

CRV: Una situación típica. Contexto: Periodo 2014-2015, dos empresas grandes, de gestión tradicional. 2 áreas, en una la Digital y en otra la de Innovación y en otra la Digital. En ambas, equipos con amplia experiencia en el negocio, en el desarrollo de aplicaciones y en su puesta en marcha. Poca experiencia en nuevas tecnologías y ninguna en metodologías ágiles.

P5: Objetivo

CRV: Lanzamiento en paralelo de varios proyectos innovadores desde el punto de vista tecnológico y metodológico. Infraestructura tecnológica iCloud y Big Data. En lo que a mi me toca, Modelo organizativo ágil.

P6: Metodología aplicada

CRV: Técnicas de Design Thinking para conceptualizar la idea de negocio, método Lean Startup para pruebas de concepto, y modelo organizativo Scrum para ejecutar el desarrollo y la puesta en marcha de la aplicación.

P7: Resultado, impacto generado

CRV: Evolución dispar de los proyectos por motivos varios (liderazgo, alcance, equipos, idiosincrasia de las organizaciones, …)

El proyecto con mejor resultado en una de las empresas: aplicación móvil para gestionar las finanzas de los clientes.

Todo un récord: producto disponible para pase a producción en 5 meses, cumpliendo los estándares de seguridad y calidad que exige este tipo de organizaciones, y teniendo en cuenta la coordinación necesaria con equipos remotos y otras áreas (no ágiles) de la compañía para cumplir los plazos comprometidos.

Algunos proyectos no llegaron a término. Uno se paró en el proceso de concepción de la idea, otro en la prueba de concepto y otros dos en los primeros sprints de construcción del producto. De todos ellos se aprendió algo.

Preguntas sobre el proyecto de éxito

P8: ¿Cuál fue exactamente tu rol en el desarrollo del proyecto y cuál era tu objetivo?

CRV: Unas veces como Agile Leader, otras como Agile Coach, Scrum Master de Scrum Masters, asesora, evangelizadora, formadora, tutora, … En definitiva, especialista en Agilidad.

El objetivo era garantizar que los proyectos lanzados se ejecutasen bajo un marco de trabajo ágil, transmitiendo un mindset ágil a todas las personas relacionadas con los proyectos, tutelando a los equipos, monitorizando el proceso, y facilitando las reuniones de cada sprint y la comunicación con otras áreas (no ágiles) de la compañía.

P9: ¿Cuál fue desde tu punto de vista el mayor cambio que se produjo en la empresa del cliente a nivel de innovación?

CRV: En el proyecto de éxito, el cambio más notable fue la entrega de valor continuo en sprints de 3 semanas y con equipos multifuncionales y auto-organizados.

P10: ¿Cuáles fueron las principales barreras y cómo se superaron?

CRV: Mentales y estructurales. Las primeras se superan con formación y práctica, práctica y más práctica. Eso sí, con actitud proactiva y de la mano de alguien con experiencia. Las barreras estructurales siguen siendo una asignatura pendiente en todas las compañías de gestión tradicional. La toma de decisiones en este punto es determinante.

P11: ¿Cuáles fueron los principales factores que influyeron en el éxito del proceso de transformación? ¿Qué fue lo que mejor hiciste?

CRV: Sin duda, la profesionalidad de las personas involucradas fue la clave del éxito. En particular, la actitud del equipo al completo fue determinante. Para mi, fueron todo un ejemplo de equipo ágil, tanto por los valores que practicaban (foco en el objetivo, compromiso con los acuerdos, coraje ante los impedimentos, respeto por el trabajo de los demás y adaptación a los cambios de rumbo), como por el proceso que ejecutaban (iterativo e incremental en sprints), como por la estructura de equipo derivada de los roles que asumían (Product Owner, Scrum Master y Equipo de Especialistas). Fue muy enriquecedor formar parte de su aventura.

Algo que siempre hago es transmitir la esencia de la Agilidad fundamentada en valores y patrones ágiles, y ejecutar sus procesos de la manera más pragmática, sencilla y sensata posible, adecuando la solución al contexto y necesidades concretas de cada proyecto y al punto de partida de cada equipo. No hay una fórmula mágica que funcione en todas las situaciones ni para todos los equipos.

P12: Si sólo pudieras realizar una acción de las que se implantaron, ¿cuál sería y por qué?

CRV: Dinámica de trabajo en sprints con todo lo que implica a nivel de equipo y de proceso. Tener un propósito común, un objetivo claro, un plan consensuado, y un equipo comprometido y motivado, siempre da lugar a buenos resultados tanto en los plazos de entrega como en la motivación y el rendimiento del equipo.

P13: ¿Qué metodologías y tecnologías fueron la clave y por qué?

CRV: La clave es el modelo organizativo. Sin duda, la tecnología facilita la posibilidad del trabajo colaborativo, independientemente de la ubicación de las personas relacionadas con los proyectos (Trello, Drive, Whatsapp, …), pero la clave fue el mindset y la estructura de equipo que se necesita para ejecutar un proceso ágil.

P14: ¿Cuál fue el aprendizaje que recibiste de este proyecto?

CRV: Confirmé de primera mano el primer valor del manifiesto ágil: “Personas e interacciones por encima de procesos y herramientas”. Estoy totalmente convencida de que las personas movemos el mundo y de que en equipo el movimiento se acelera. ¡Juntos sumamos! 

P15: Define en pocas palabras lo que se consiguió con este viaje de transformación.

CRV: Disponer de un modelo de trabajo ágil que permite la entrega de valor continuo en periodos cortos de tiempo.

P16: ¿Cuál será la clave para que este éxito sea sostenible en el tiempo?

CRV: Asumir un modelo ad-hoc de Agilidad en 3D (Cultura + Proceso + Estructura), centrado en las personas (Cliente + Equipo), en el que esté involucrada toda la compañía y promovido por su máximo responsable.

P17: ¿Qué pasará con las empresas que no se suban al carro de la transformación? ¿Qué recomendaciones les ofrecerías?

CRV: Parafraseando a Adolfo Ramírez, a quién tuve la fortuna de entrevistar en mi blog, diríamos que “o se transforman o desaparecen”.

Apostar por una estrategia de negocio centrada en el aporte de valor al cliente y por una estrategia operativa ágil, es una buena forma de empezar a transformarse.

Pues hasta aquí la entrevista. Todo mi agradecimiento a Susana por hacerla posible.

Y en tu caso …, ¿cuáles han sido las claves de tus casos de éxito?